Questions fréquentes

L'amour du street art, la passion du support

Questions fréquentes

Tous nos supports sont visibles en démonstration à nos bureaux alors n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions fixer un rendez-vous.
La livraison s'effectue via un transporteur. Celui-ci peut varier en fonction de votre adresse de livraison. L'oeuvre sera assurée pendant toute la durée du transport et la livraison se fera jusque chez vous. Les informations relatives à la livraison (lien de suivi), vous seront communiquées par mail une fois le coli pris en charge par le transporteur.
Nous proposons un paiement en ligne par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express), entièrement sécurisé grâce à notre certificat SSL ainsi que Paypal.
Pour un paiement par virement, merci de nous contacter par email ou via le chat en ligne.
Notre priorité est votre satisfaction. Ainsi, notre politique de retour est plutôt confortable.
Vous disposez ainsi d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et être ainsi remboursé intégralement ( Nb.: Les frais d'expédition de l'oeuvre au retour sont à votre charge.)
Pour se faire, rien de plus simple, contactez-nous par email avec la référence de votre commande ou votre nom et nous reviendrons vers vous avec des informations de retour. Une fois la commande réceptionnée et vérifiée, vous serez remboursé intégralement.
Les délais de livraison peuvent varier mais le produit est générallement livré dans les 7 jours ouvrables (papier luxe et bâche) et 12 jours ouvrables (PVC) une fois le paiement effectué. Pourquoi ce délais est-il aussi long? Car chaque pièce est créée à l'unité sur base de vos préférences, avec beaucoup d'amour et le plus grand soin.
Bien que nous apportons un soin tout particulier à chacune des commandes, il peut arriver exceptionnement que votre coli arrive endommagé ou non-conforme à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous par mail pour nous expliquer la situation, idéalement photos à l'appui. Nous nous chargerons d'analyser la situation et nous organiserons avec le transporteur pour que celui-ci revienne chercher le colis.
Dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane.
Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et peut être contacté:
via le “live tchat” (fenêtre en bas à droite de votre écran) ou
par e-mail à shop(a)streetathome.com
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à shop(a)streetathome.com, nous répondrons rapidement à toutes vos questions.
De plus, ceci nous permettra d'enrichir cette FAQ.